打造群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

今年以來(lái)，鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院，以病人為中心，以創(chuàng)一流服務(wù)、一流技術(shù)、一流團(tuán)隊(duì)，樹(shù)一流品牌為目標(biāo)，堅(jiān)持以群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，結(jié)合群眾意見(jiàn)建議和本院實(shí)際，積極造濃氛圍，在服務(wù)患者上下功夫，在醫(yī)務(wù)質(zhì)量上做文章，在醫(yī)療條件上抓建設(shè)，全力打造轄區(qū)群眾滿(mǎn)意的衛(wèi)生院。

多措并舉，提高服務(wù)質(zhì)量

為切實(shí)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，我院采取各項(xiàng)措施，確保工作實(shí)效。一是成立工作小組，召開(kāi)會(huì)議，制定實(shí)施工作方案和推進(jìn)計(jì)劃，把提高服務(wù)質(zhì)量作為衛(wèi)生院重點(diǎn)管理目標(biāo)。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、召開(kāi)群眾患者醫(yī)務(wù)人員座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等方式收集、群眾和患者意見(jiàn)建議，并指派專(zhuān)人將問(wèn)題進(jìn)行梳理、落實(shí)改進(jìn)措施，定期匯集，對(duì)自身存在的問(wèn)題以任務(wù)書(shū)形式，確保整改實(shí)效，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度。在制定《醫(yī)務(wù)人員文明守則》、《醫(yī)院道德承諾》、《服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》等制度規(guī)章的同時(shí)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為推動(dòng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的主要抓手，通過(guò)電子顯示屏、條幅、宣傳板、告知書(shū)、傳媒播放、展板等多形式廣泛宣傳。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行政管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、崗位考評(píng)進(jìn)行細(xì)化，并制定標(biāo)準(zhǔn)制度，及時(shí)對(duì)群眾反映的問(wèn)題和不規(guī)范醫(yī)務(wù)行為進(jìn)行查處，使群眾知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等正常權(quán)益得到充分保障。

醫(yī)院通過(guò)病人滿(mǎn)意度調(diào)查、出院病人回訪、民主評(píng)議行風(fēng)、院長(zhǎng)查房、職工自評(píng)、職工互評(píng)、科室互評(píng)等多種形式，確保群眾滿(mǎn)意度大幅提升。

與此同時(shí)，醫(yī)院還利用公示欄對(duì)服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、診療流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行公示，多途徑加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)信息公示，方便群眾就醫(yī)。

不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)發(fā)展后勁

醫(yī)院管理的好壞、成功與否源于思想進(jìn)取和理念創(chuàng)新，為此，醫(yī)院一班人主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把病人的需要當(dāng)作工作的追求，把技術(shù)和社會(huì)效益放在突出位置，時(shí)刻講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)。設(shè)備是創(chuàng)新之基。醫(yī)院配備有彩超、數(shù)字化放射機(jī)(DR)、全自動(dòng)特殊化分析儀等一批先進(jìn)設(shè)備，為服務(wù)轄區(qū)群眾就醫(yī)和醫(yī)院發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。人才是立院之本。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，醫(yī)院制定并實(shí)施了“培養(yǎng)、引進(jìn)、聯(lián)合”的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，醫(yī)護(hù)人員定期開(kāi)展學(xué)習(xí)，每季度開(kāi)展一次“三基三嚴(yán)”考試，選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，大力實(shí)施橫向聯(lián)合、縱向協(xié)作戰(zhàn)略，全方位開(kāi)展邀請(qǐng)省市區(qū)知名專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行義診、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，把先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和診療送到基層群眾身邊。

貼心服務(wù)，提升醫(yī)院形象

精湛的治療不僅需要設(shè)備、人才和技術(shù)作保證，更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)。去年以來(lái)，醫(yī)院通過(guò)內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象，不斷探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下為患者服務(wù)的新路子，提出了“醫(yī)療質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、病人花錢(qián)少、用心服務(wù)優(yōu)”的服務(wù)思想，設(shè)立了專(zhuān)家門(mén)診、特色門(mén)診，體檢中心、咨詢(xún)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，對(duì)來(lái)院就診的患者提供“一站式”服務(wù)，切實(shí)把群眾的滿(mǎn)意放在醫(yī)務(wù)工作第一位。

為規(guī)范慢病治療，醫(yī)院采取即時(shí)報(bào)銷(xiāo)、對(duì)困難群體墊支部分醫(yī)藥費(fèi)用、規(guī)范診療、定期隨訪等多種便民惠民措施，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就醫(yī)、取藥、檢查等志愿服務(wù)，并將公共衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)任務(wù)按月進(jìn)行細(xì)化，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到每一名醫(yī)護(hù)人員身上，在為服務(wù)人群管理建檔立卡的同時(shí)，開(kāi)展健康知識(shí)講座和健康咨詢(xún)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料，及時(shí)更新、制作宣傳公示專(zhuān)欄，使轄區(qū)群眾的健康意識(shí)有效得以增強(qiáng)。

同時(shí)，醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)“健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)”工作和“百醫(yī)進(jìn)百村”活動(dòng)，每月按照時(shí)間安排，深入村衛(wèi)生室、農(nóng)戶(hù)家中開(kāi)展義診、義檢和健康宣教活動(dòng)，與服務(wù)對(duì)象建立“雙向聯(lián)系”和直通服務(wù)。積極改善住院病區(qū)生活設(shè)施，定期對(duì)病員病房進(jìn)行安全檢查和添置設(shè)施，增添各類(lèi)標(biāo)識(shí)、告知和提示標(biāo)牌，不斷提升群眾對(duì)診療環(huán)境的滿(mǎn)意度。

醫(yī)院常年為65歲以上老年人，糖尿病、高血壓等慢性病、多發(fā)病病人提供免費(fèi)體檢服務(wù)。開(kāi)展19至65周歲人群健康體檢，開(kāi)展婦女“兩癌”免費(fèi)篩查，加大對(duì)村衛(wèi)生室一體化管理力度，按照職責(zé)承擔(dān)管理服務(wù)責(zé)任，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)建立工作臺(tái)帳，增強(qiáng)村衛(wèi)生室服務(wù)能力和水平，讓群眾在“家門(mén)口”就能享受到滿(mǎn)意的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。

利民惠民，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析問(wèn)題和醫(yī)院存在的主客觀原因，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè)進(jìn)行了修訂完善，從多方面強(qiáng)化管理，規(guī)范診療行為，從弘揚(yáng)高尚醫(yī)德入手，強(qiáng)化了臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，從規(guī)范診療服務(wù)行為入手，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，把廉潔行醫(yī)，實(shí)施“無(wú)紅包、回扣，雙向承諾”制度放在工作顯要位置，制定出個(gè)性化的廉潔自律承諾書(shū)，按崗位分別簽訂承諾，實(shí)行中層以上班子連帶責(zé)任制度，誰(shuí)分管的科室出現(xiàn)問(wèn)題負(fù)擔(dān)同樣的責(zé)任。

醫(yī)院在開(kāi)展“守紀(jì)律、講規(guī)矩、盡責(zé)任”專(zhuān)項(xiàng)主題教育活動(dòng)的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)工作紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)將“群眾滿(mǎn)意”這一宗旨落實(shí)到實(shí)處，醫(yī)院想方設(shè)法優(yōu)化流程，方便群眾就醫(yī)，升級(jí)電子處方管理系統(tǒng)，定期開(kāi)展處方、病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合理醫(yī)療行為進(jìn)行問(wèn)責(zé)查處，促使醫(yī)生做到合理治療、合理檢查、合理用藥，切實(shí)減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

今年，醫(yī)院門(mén)診人均費(fèi)用、入院與出院診斷符合率、平均住院費(fèi)用實(shí)際補(bǔ)償比全面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)服務(wù)的知曉程度和健康知識(shí)的知曉程度，穩(wěn)步提高。

服務(wù)無(wú)止境。黃尖中心衛(wèi)生院將時(shí)刻把服務(wù)患者、服務(wù)群眾放在心里，把轄區(qū)群眾的健康利益落實(shí)到具體行動(dòng)上。(鹽城市亭湖區(qū)黃尖中心衛(wèi)生院院長(zhǎng) 陳衛(wèi)忠)