數(shù)字時代請給老年人一份關(guān)懷

近日，一位頭發(fā)花白的老太太冒雨去交醫(yī)保，結(jié)果被工作人員告知不收現(xiàn)金，要么找親戚幫忙，要么手機支付，只有這兩個方式。隨后，相關(guān)話題登上微博熱搜。

11月28日，中國鐵路官微發(fā)文稱：“我們接受現(xiàn)金購票”。為方便老年旅客購買火車票，火車站設(shè)有“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。同時，為方便老年旅客出行，鐵路12306 APP在余票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。

鐵路官微的迅速回應(yīng)讓人稱贊，從中我們可以看到鐵路部門不但沒有“高高掛起”看熱鬧，反而能夠主動站出來，大力的支持弱勢群體，在承擔(dān)社會責(zé)任，展示企業(yè)精神風(fēng)貌的同時，也為整個服務(wù)行業(yè)起到了打標(biāo)立樣的作用。

我相信不少老年人常有這樣的經(jīng)歷，出門游玩時，疫情防控的電子“健康碼”成了“攔路虎”，看病就醫(yī)時，網(wǎng)絡(luò)掛號、自助繳費就是“絆腳石”，買菜購物時，“掃一掃”“付款碼”卻讓人“兩眼一抹黑”……雖然互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的生活方式，給人們帶來無限便捷，但不少老年人卻沒能跟上信息化的步伐，被擋在了便捷之外。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。如今，不少老年人被現(xiàn)代社會進步帶來的脫節(jié)感、疏離感所包圍。當(dāng)老齡化與數(shù)字化相互交織，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、搭上“數(shù)字快車”，是當(dāng)下社會面臨的現(xiàn)實課題。

我國將逐漸步入中度老齡化社會，要讓銀發(fā)族樂享晚年，幫助他們邁過“數(shù)字鴻溝”，已是當(dāng)務(wù)之急。這需要各方共同行動。以鐵路部門為例，從設(shè)“愛心窗口”可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)到進站專門設(shè)置了醒目的指示牌提示老年旅客走愛心通道，從火車站的預(yù)約接送到列車上的重點服務(wù)等等這些服務(wù)都體現(xiàn)著對老年人的尊敬和關(guān)愛。當(dāng)然，家庭成員尤其子女也應(yīng)盡到責(zé)任，抽出時間幫助父母認識智能化服務(wù)，指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品的操作，激發(fā)父母學(xué)習(xí)興趣，促進父母盡快掌握使用數(shù)字產(chǎn)品的基本技能。

在數(shù)字時代，不能讓老年人在數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用上落伍，要全社會各行各業(yè)一同協(xié)力，共同幫助老年人跨越障礙，這不僅是社會應(yīng)有之態(tài)度，更是老年人幸福感的重要來源。(作者：趙良晨)