在寧旅游購物無理由退貨服務再升級

在南京旅游，買到的伴手禮不合心意，如何退貨?昨天，在市文旅局、市市場監(jiān)管局指導下，南京特色文旅商品實體店無理由退貨聯(lián)盟成立，聯(lián)盟單位將積極推動文旅商品無理由退貨工作，讓游客“買得放心”。此舉在我省尚屬首例。

南京是旅游和文化消費大市。市文旅局相關人士說，該聯(lián)盟的成立，是為了更好地貫徹落實《市政府辦公廳關于培育新業(yè)態(tài)拓展新消費促進我市文旅產業(yè)高質量發(fā)展的實施意見》和《江蘇省線下實體店無理由退貨指引》等文件精神，為我市文旅商品無理由退貨工作搭建服務平臺。聯(lián)盟首批成員，為我市評選的南京特色文旅商品街區(qū)、文旅商店以及特色文旅商品研發(fā)基地等71家單位。

聯(lián)盟成立后，將自覺遵守線下實體店無理由退貨有關規(guī)定，做好無理由退貨工作;還將建立線上無理由退貨服務平臺，積極推動文旅消費信用體系建設;在文旅商品集聚區(qū)，設立無理由退貨咨詢服務中心，不斷暢通消費者維權渠道;積極引導其他非成員單位實體店，早日加入無理由退貨行動大軍。

會上，南京旅游集團副總經理周曉兵代表聯(lián)盟成員向全市文旅商品企業(yè)發(fā)出了無理由退貨倡議：如在實體店店堂醒目位放置無理由退貨公示牌，落實南京特色文旅商品實體店無理由退貨服務，提升產品質量，提高服務能力，堅決維護消費者權益，為營造南京良好旅游消費環(huán)境做出應有的貢獻。

“以后我們在執(zhí)行購物退貨時，會更加有經驗，也會給消費者更好的體驗感。”南京元合本文化發(fā)展有限公司總經理龔萬朋說，之前購物退貨執(zhí)行中，存在一些有爭議的問題，比如“無理由”退貨是否等于“無條件”?使用了一定時間的商品還能再退貨嗎?此次南京特色文旅商品實體店無理由退貨聯(lián)盟成立后，將借助平臺聯(lián)盟體的力量，更好地指導商家來完善退貨流程，解決購物退貨中的糾紛和難題。(記者 李子俊)