從百姓需求出發(fā) 優(yōu)化服務暖民心

“放管服”，即簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務。黨的十八大以來，黨中央、國務院從行政審批改革切入，大量削減行政審批事項，持續(xù)深化“放管服”改革，政府治理體系進一步優(yōu)化，改革成效日益顯現。為了持續(xù)建設服務型政府，各地區(qū)堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導，總結改革經驗和做法，加快構建現代政府治理體系，為群眾提供更好的服務。

開啟智能化，做到辦事零跑動。打通服務群眾“最后一公里”，是許多地區(qū)提升為民服務的著力點。隨著時代的發(fā)展，科技的進步，智慧化水平的不斷提高，越來越多的政務服務實現了“互聯網+”的新模式，讓人民群眾的辦事效率得到有效提高。各地要持續(xù)開啟智能化時代，不斷改造升級政府服務中心硬件和軟件環(huán)境，建成網上辦事的“高速路”，打造“零次跑”“不見面”的全程陪伴式數智化政務在線服務，讓各項政務服務“應上盡上、全程在線”，基本實現網上“隨時辦理、快速送達”，讓群眾辦事零跑動，切實讓感受到“一網通辦”政務服務的優(yōu)質、高效和便捷，帶給百姓政務服務事項辦理的新體驗。

增加新服務，做到服務加速度。李克強總理指出：“我們政策的制定和實施，還是要繼續(xù)圍繞著市場主體轉，這需要繼續(xù)推進“放管服”改革，讓市場主體不僅生存，而且活躍。”各地要按照政務服務科學化、規(guī)范化、高效化的要求，進一步貫徹落實放管服和“一次辦好”改革要求，增加新服務，優(yōu)審批流程、減審批時限，進一步增強服務意識，轉變工作人員的服務觀念，提高政務服務水平，為居民群眾提供好辦、快辦、滿意辦的事務受理服務，實現政務服務的“加速度”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助力產業(yè)賦能再提速，讓群眾感到政務服務的反應快、行動快、落實快的效率，讓辦事企業(yè)和百姓感受到便民暖心的政務服務態(tài)度。

實現全天候，做到服務不打烊。黨的二十大報告中指出：“著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平。”各地要貫徹落實黨的二十大報告精神，順應時代發(fā)展的趨勢，提高公共服務水平，做到服務不打烊，更好的為人民群眾和企業(yè)服務。黨的二十大報告中指出：“我們要實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題。”各地要堅持“民之所憂，我必念之;民之所盼，我必行之。”的理念，立足各地實際情況，梳理各類高頻民生政務事項，將更多的便民利企事項納入24小時自助服務區(qū)當中，切實填補政務服務“時間盲點”，實現全天候服務。（李星宇）