時代在進步 但溫情不能退

據上海鐵路局無錫站消息，5月9日，上海鐵路局無錫站關注到網上關于“70歲老人因手機無法掃行程碼滯留在無錫火車站”的信息后高度重視，立即組織了解相關情況。經初步核查，該老人5月8日在購票后因持非智能手機，無法出示門鈴碼，也無法出示核酸有效證明，且無同行人員，造成無法進站。車站了解相關情況后，已會同公安部門協助該旅客購買了5月10日的返程車票，安排臨時住所，提供必要的幫困。下一步，車站將在認真落實疫情防控政策的基礎上，更加精準做好特殊困難旅客服務工作。

目前，我國科技的發(fā)展水平不言而喻，現代化水平也隨之有了大幅度提升。掃碼支付、手機業(yè)務辦理等大數據應用對我們日常生活提供了很大的便利，但也對部分老年人造成了不小的“尷尬”!老人沒有智能手機或不會操作，因為沒有掃行程碼或出示健康嗎，就被公交車司機拒載、趕下車的現象，在各地不斷上演?；ヂ摼W社會存在著壁壘,而老年人往往是位于這個壁壘的最底層，當老齡化社會遇到信息化時代，數字化成為了老年人面前的鴻溝。

雖然鐵路局工作人員是按規(guī)章制度辦事，也是對其他乘客負責，態(tài)度值得肯定，但是對于沒有智能手機，沒有微信，沒有健康碼的老人，卻要滯留車站的處理方式未免太過于冷漠，不能讓人信服。2020年11月24日，國務院辦公廳就公布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》;12月10日，國家衛(wèi)健委、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥管理局聯合發(fā)布《關于深入推進“互聯網+醫(yī)療健康”“五個一”服務行動的通知》，明確要求各地落實“健康碼”全國互認、一碼通行。對于老年人等不使用、不會操作智能手機的群體，通知要求可采取識讀身份證、出示紙質證明、親友代辦或一人綁定多人防疫“健康碼”等替代措施。國家政策可以說是明明白白，然而，地方政府在貫徹落實中卻變了形、走了樣。網上有一句話我很贊同，“執(zhí)行制度需要力度，也需要溫度。沒有力度，制度如同一攤泥，形同虛設。沒有溫度，制度如同冰冷的一道墻，阻斷了人心。”

防疫是為了保護人的健康，而不是用來限制人的流動。總而言之，疫情防控既要嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，也要采取人性化舉措，針對老年人、小朋友、殘疾人等特殊群體開啟一條專業(yè)通道實屬必要，增設人工服務、咨詢窗口，提供答疑解惑的幫助。針對老年人，應簡化辦理業(yè)務的程序，優(yōu)化業(yè)務流程，通過多舉并措，積極打造安全、無障礙“適老助老”便民服務環(huán)境，提升老年人的辦事體驗。(黑炸)